Jochem.ai è un assistente interno avanzato di intelligenza artificiale specializzato nel gestire richieste legate all’assistenza clienti. Con la sua base di conoscenza in costante miglioramento, Jochem.ai fornisce in modo efficiente risposte immediate agli agenti del servizio clienti, risparmiando tempo e riducendo la necessità di intervento dei responsabili del team.
Caratteristiche principali:
– Base di conoscenza migliorata: Jochem.ai impara dalle risposte umane, migliorando continuamente le sue prestazioni per fornire risposte più precise nel tempo.
– Conformità GDPR: Jochem.ai garantisce piena conformità alle normative GDPR, garantendo la sicurezza e la privacy dei dati.
– Integrazione senza soluzione di continuità: l’assistente di intelligenza artificiale si integra perfettamente con i sistemi esistenti come Teams o Slack, semplificando il recupero e la gestione delle conoscenze.
– Risposte immediate per email e chat: Jochem.ai può fornire rapidamente risposte alle email e alle chat dei clienti con un solo clic, riducendo l’onere del supporto di secondo livello.
– Gestione efficiente delle escalation: se Jochem.ai incontra una domanda a cui non può rispondere, la trasferisce immediatamente a un agente senior per la risoluzione. L’intelligenza artificiale impara da queste escalation per riferimenti futuri.
– Gestione dei log di escalation: la piattaforma gestisce in modo efficiente i log di escalation, garantendo un processo fluido e organizzato per il supporto clienti.
– Insight operativi: Jochem.ai fornisce metriche preziose come il tempo risparmiato e i temi caldi, offrendo insight operativi per ottimizzare l’assistenza clienti.
– Aggiornamenti automatici della base di conoscenza: l’assistente di intelligenza artificiale mantiene la base di conoscenza aggiornata aggiornando automaticamente i contenuti esistenti e suggerendo nuove informazioni.
